Introductie tot
Xperience Management en XLA®
Deze training introduceert
in een dagdeel de concepten Xperience Management en XLA. XLA staat voor
Xperience Level Agreement. Een XLA is een overeenkomst met als doel een
gedefinieerde ervaring te creëren middels Xperience Indicators (XI's). Een XLA
verbindt technische prestaties, zoals afgesproken in een SLA, met
klantenperceptie over alle IT interacties. Het gaat uit van het standpunt dat
we moeten doen wat er écht toe doet. Hoe goed vindt en ervaart de eindgebruiker
een bepaalde service? Wanneer de overeengekomen XLA-afspraken in een
overeenkomst zijn vastgelegd kunnen we toewerken naar actief Xperience
Management dat een continue verbetering van de ervaring van de eindgebruiker
nastreeft.
De inhoud van deze
training zorgt ervoor dat jij voldoende uitgerust bent om het Introductie tot
Xperience Management en XLA examen te maken. Om te slagen dien je minimaal 70%
van de meerkeuzevragen correct te beantwoorden. Wanneer je slaagt voor je
examen zal je resultaat concreet gemaakt worden met een certificaat (XLA® Ambassador). Dit certificaat laat zien dat je voldoende
kennis hebt over de Introductie tot Xperience Management en XLA.
Succes!
Betalen (via iDeal of op factuur):
Er zijn 2 manier om te betalen:
- Particulieren kunnen via iDeal betalen door op 'Inschrijven' te klikken. Hiervoor is het eerst vereist om een account aan te maken op de Giarte Academy.
- Zakelijke klanten kunnen de cursus aanvragen en de rekening betalen via de factuur die zij ontvangen. Neem hiervoor contact op met de Giarte Academy. De instructies en contactgegevens bevinden zich hieronder.
Voor het aanmelden van meerdere personen en voor zakelijke klanten voor deze cursus graag contact opnemen met de support afdeling van Giarte Academy
Graag onder vermelding van handelsnaam, adres en KvK-nummer.
E-mailadres: academy@giarte.com
Telefoon: +31 20 622 3444
